Гарантии на товар

Обмен и возврат товаров

Правила обмена и возврата товара

Продавец осуществляет продажу товаров в соответствии с законом «О защите прав потребителей».
ПРИ ПРИЕМКЕ ТОВАРА ПОКУПАТЕЛЮ НЕОБХОДИМО ПРОВЕРИТЬ количество, качество (явные дефекты) и комплектность товара согласно сопроводительным документам к заказу. Если этого не сделать, доказать, что товар с дефектом был предоставлен именно продавцом будет непросто.

Если товар по какой-то причине не подошел, Вы можете вернуть его в течение 7 дней (если покупка осуществлялась в интернет-магазине) и 14 дней (если покупка осуществлялась в розничном магазине).

Обязательные условия для возврата или обмена:
Товар, как и его упаковка, должны находиться в идеальном состоянии: упаковка не должна быть нарушена даже частично, сохранен товарный вид, имеется кассовый или товарный чек либо иной документ, подтверждающий оплату товара. Отсутствие у Покупателя кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Возврат товара осуществляется в магазин (в рабочие часы) силами Покупателя.

Не принимаются на возврат и обмен товары, которые имеют индивидуально-определенные свойства и могут быть использованы исключительно потребителем, который их приобрел. К таким товарам относятся: клеевые смеси, отрезной материал, отпускаемый на метраж (линолеум, ковролин и т.д.), паркетная и инженерная доска, изготовленная на заказ.

Если покупатель хочет заменить товар, который на момент предъявления требования пока отсутствует в магазине, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Порядок обмена/возврата товара

1. Приехать в магазин, в котором осуществлялась покупка.
При себе необходимо иметь:

• Паспорт
• Возвращаемый товар

После получения мы проверим вид товара и перечислим денежные средства в течение 10 дней. Возврат денег осуществляется путем выдачи наличных, переводом на счет покупателя или банковскую карту.

2. При покупке в интернет-магазине вернуть товар из регионов России, где нет розничных магазинов «Домикс», можно следующим способом:
Если товар не подошел и не имеет брака, то в течение 7 дней с момента получения его можно вернуть путем отправки посредством транспортных компаний, указав адрес получения. После получения мы проверим вид товара и перечислим денежные средства в течение 10 дней.

Отправка осуществляется за счет отправителя.

Правила возврата товара ненадлежащего качества

Возврат товара ненадлежащего качества происходит в течение 1 года с момента приобретения.

Если брак Вам очевиден, Вы можете:

• привезти бракованный товар в магазин.
• прислать претензию с описанием брака в свободной форме, приложив фото, на нашу почту otzyv@domix-club.ru. Специалист по работе с рекламациями свяжется с Вами для уточнения всех деталей.

К сожалению, не всегда возможно сразу принять или поменять товар и вернуть деньги. Если брак неочевидный и мы не можем быть в нем уверены, т. е. при возникновении спорного случая, сначала мы отправим его на проверку качества производителю или уполномоченному представителю. Для этого необходимо предоставить бракованный товар в магазин, где он приобретался.

В случае покупки товара в интернет-магазине необходимо доставить товар в один из наших розничных магазинов.
Проверка качества в среднем занимает 20 дней. Если в возникновении дефекта на товаре нет Вашей вины / вины Ваших мастеров, мы вернем деньги или обменяем на другой товар не позднее 10 дней.

Возврат товара надлежащего качества сохранивший товарный вид и потребительские свойства

Требования к товару:

• Товар не был в употреблении
• Сохранены его потребительские свойства
• Сохранена и не нарушена упаковка
• Сохранены документы, подтверждающие факт покупки этого товара в магазине «Домикс»